Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng coffee bean

Trang này nêu rõ các điều khoản ràng buộc giữa bạn và coffee bean khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch qua ví nội địaHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
coffee bean Điều khoản áp dụng khi bạn dùng coffee bean
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ nội dung nào trong điều khoản này — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat, email hoặc gửi yêu cầu trực tiếp từ trang tài khoản của mình.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc các vấn đề giao dịch cụ thể.

Hỗ trợ qua Email

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét lại tài khoản hoặc khiếu nại về giao dịch — chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Trang tài khoản cá nhân

Đăng nhập, vào mục Hỗ trợ để gửi yêu cầu chính thức liên quan đến điều khoản sử dụng, lịch sử giao dịch hoặc trạng thái tài khoản.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Coffee bean áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản bao gồm mã OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu, và theo dõi hoạt động bất thường tự động. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch — không bán cho bên thứ ba. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Xác minh OTP thiết bị mới

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận — tài khoản của bạn không thể bị truy cập mà không qua bước này.

Xác minh ví khi rút tiền

Lần đầu rút về MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi kiểm tra ví khớp với tên đăng ký — sau đó các lần rút tiếp theo xử lý nhanh hơn vì đã qua xác minh.

Dữ liệu cá nhân của bạn

Thông tin bạn cung cấp được lưu để vận hành tài khoản và tuân thủ quy định. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền lợi của bạn và cách áp dụng chính sách của chúng tôi trong thực tế — đặc biệt khi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và đăng nhập lần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản hiện hành.

Không. Mọi giao dịch nạp và rút phải được thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang tên trùng với tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị hoàn trả.

Điều khoản có thể được cập nhật khi có thay đổi về chính sách hoặc dịch vụ. Chúng tôi thông báo trước qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng — bạn nên kiểm tra định kỳ.

Tài khoản có thể bị đình chỉ nếu phát hiện sử dụng nhiều tài khoản, giao dịch gian lận, cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký, hoặc các hành vi vi phạm điều khoản được liệt kê trong chính sách đầy đủ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định hiện hành và phản hồi bằng tiếng Việt trong thời gian sớm nhất.

Dịch vụ của coffee bean chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ vùng không đủ điều kiện là trách nhiệm của người dùng và có thể dẫn đến đóng tài khoản.